Outdoor pool

Reviews of Arcozelo Palace Hotel

3 out of 5
Arcozelo Palace Hotel
Estrada Capitão Zenóbio, 1100, Paty do Alferes, RJ

Reviews

7.6

Good

Rating 10 - Excellent. 5 out of 12 reviews" "
Rating 8 - Good. 1 out of 12 reviews" "
Rating 6 - Okay. 4 out of 12 reviews" "
Rating 4 - Poor. 2 out of 12 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 0 out of 12 reviews" "

8.0/10

Cleanliness

7.8/10

Staff & service

4.0/10

Amenities

6.6/10

Property conditions & facilities

9.0/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Fernando

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Fraca
O local e lindo e bem limpo, os funcionários são muito prestativos. Com relação ao quarto que me colocaram estava muito distante da recepção e por outro lado o interfone nao funcionava e tive que descer varias vezes varias escadas para pedir alguma coisa(televisão nao funcionava e pedido de travesseiros e cobertores),isso me cansava muito. Fizeram a troca de televisao mas fiquei sem o controle remoto. Acredito que a culpaseja mais da Administração do hotel.
Stayed 2 nights in Jun 2021

8/10 Good

Roberta

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Razoável
Em termos de conforto o hotel é fraco, mobiliários antigos, tv antiga, tudo bem antigo e sem manutenção adequada. Wi fi não pega nos quartos, somente na recepção, café da tarde tem mais pão que outra coisa. As sobremesas acabavam e não tinha reposição. Mas a festa junina estava muito boa, boa mesmo!
Stayed 2 nights in Jun 2021

4/10 Poor

Angelita

Liked: Cleanliness
Stayed 1 night in Nov 2020

6/10 Okay

Cristiane

Final de semana
Acho que já foi melhor. Na primeira noite não atendiam o interfone na recepção. Por ter ficado um tempo fechado durante a pandemia acho que o hotel deveria estar mais limpo. A festa junina/acostuma foi ótima
Stayed 2 nights in Aug 2020

10/10 Excellent

😊Arthur, Rio de Janeiro RJ

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
A Recreação foi maravilhosa, meu filho e os amiguinhos adoraram!
Stayed 2 nights in Oct 2020
Response from Leonel Junior on 26 Oct 2020
Muito obrigado por sua avaliação Arthur. Vamos encaminhar essa mensagem para toda a equipe, especialmente para a equipe da recreação :) Esperamos ve-los por aqui em breve! as suas ordens, Junior

6/10 Okay

Verified traveller

Stayed 2 nights in Oct 2020
Response from Leonel Junior on 26 Oct 2020
Muito obrigado por sua avaliação. Vamos continuar trabalhando com muito carinho e afinco para que possamos merecer ganhar cinco estrelas em sua avaliação na próxima visita! As suas ordens! Junior

10/10 Excellent

Kátia

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
voltarei
Maravilhosa, o hotel e incrível e os funcionários são muito receptivos.
Stayed 1 night in Aug 2020
Response from Leonel Junior on 28 Aug 2020
Muito obrigado por sua avaliação Srª Katia. Vamos passar seus elogios para toda a nossa equipe. Eles vão ficar muito felizes por seu comentário. Esperamos vê-los em breve ;) Muito obrigado de coração e até a próxima Atenciosamente, Junior

4/10 Poor

Letícia dos Santos

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Hotel com pouco conforto em suas instalações, tv não funciona, sem wifi nos quartos, interfone não funciona.
Stayed 2 nights in Aug 2020
Response from Leonel Junior on 25 Aug 2020
Obrigado por sua avaliação Srª Leticia, e lamentamos não termos alcançado as suas expectativas. De fato, estamos em um lugar remoto, com sérias dificuldades em relação a telefonia e Internet. Mas, na verdade, esse nem é nosso foco! Nossas instalações, serviços e atenção estão voltadas para quem viaja em busca de diversão, música, boa comida, convivência com a família e amigos, risadas, recreação, em um local com natureza e em um prédio histórico em nossa região. Esperamos que possamos recebe-los novamente com melhores serviços que atendam as suas expectativas. Atenciosamente, Junior

6/10 Okay

Ronivaldo

Liked: Cleanliness, staff & service
Poderia ser inesquecível
No geral foi bom ,mas poderia ser melhor se banheiro tivesse box e não somente cortina sem divisão, a agua do banho molhava o chão todo e o vaso,porta agarrava, endredons manchados parecendo sujo,e a hipocrisia de as piscinas ñ estarem liberadas,já que estaríamos em contato com a água.
Stayed 2 nights in Aug 2020
Response from Leonel Junior on 25 Aug 2020
Obrigado por sua avaliação Sr Ronivaldo. O Sr estava em um apartamento com modificação para necessidades especiais, e por isso não tinha box blindex. Se não estava de seu agrado, bastava ter contactado a recepção que outra acomodação seria disponibilizada. Sobre a manutenção, vamos trabalhar duro para melhorar isso. Quanto as piscinas, gostaria que o Sr entendesse que não somos "hipócritas", mas apenas seguimos a lei! E a lei diz que piscinas cobertas não podem funcionar, e nós não podemos escolher as leis que vamos cumprir. Precisamos, sempre, e em especial em um momento de pandemia, cumprir as leis. Esperamos ve-los em breve, e que o Sr tenha suas expectativas atendidas. Atenciosamente, Junior

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Com Pensāo completa, super farto, maravilhoso!!!
Stayed 1 night in Jul 2020
Response from Leonel Junior on 21 Jul 2020
Em nome de toda a equipe do Hotel Arcozelo, agradeço a sua avaliação e principalmente a sua confiança em nossos serviços nesse momento de retomada das atividades e com todas as medidas de segurança sanitárias. Farei chegar a toda a equipe seu elogio! Muito obrigado de coração, e até a próxima!

10/10 Excellent

Valeria

Stayed 1 night in Jul 2020
Response from Junior on 31 Jul 2020
Obrigado por sua avaliação Valéria. Vamos encaminhar seu elogio para toda a equipe. Esperamos recebe-los em breve! Até a próxima, Junior

10/10 Excellent

Douglas

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótimo lugar para relaxar.
Achei o hotel muito bom com lugares bonitos com uma vista excelente ta natureza, atendimento ótimo, não tenho o que reclamar, achei minha estadia muito boa.
Stayed 2 nights in Jul 2020
Response from Leonel Junior on 20 Jul 2020
Obrigado por sua visita e sua avaliação Sr Douglas. Fico muito feliz que conseguimos atender as suas expectativas! Irei dividir com a equipe seus elogios. Tenho certeza que todos ficarão muito felizes! Esperamos uma nova visita sua em breve ;) Leonel Junior Diretor comercial