Bonjour,
Client fidĂšle de votre Ă©tablissement (plusieurs sĂ©jours depuis lâouverture), je souhaite vous faire part dâun incident survenu lors de mon dĂ©part le 12 juin 2025 Ă 13h58.
Un agent Ă la rĂ©ception (en chemise bleue) mâa rappelĂ© de façon sĂšche que le check-out Ă©tait Ă midi. Lorsque jâai proposĂ© de payer le supplĂ©ment (100âŹ) quâil mâavait demandĂ© pour une nuit entiĂšre ,il a finalement abandonnĂ© lâoption de paiement mais mâa tenu des propos dĂ©sobligeants et condescendants, me reprochant de ne pas connaĂźtre les rĂšgles des hotels sur un ton presque agressif. Pourtant, jâĂ©tais parfaitement disposĂ© Ă rĂ©gler sans discussion.
Lorsquâil mâa ouvert lâaccĂšs au parking, il a tentĂ© de changer de ton en me disant que son boss nâaurait jamais laissĂ© passer ,je lui ai simplement dit que cela ne mâaurait pas dĂ©rangĂ© de payer.
Ă part cela, tout le personnel de lâhĂŽtel est toujours sympathique, attentionnĂ© et professionnel. Cet incident est, je lâespĂšre, isolĂ©, mais je tenais Ă le signaler afin quâil ne se reproduise plus, ni pour moi, ni pour dâautres clients fidĂšles.
Hormis cet incident, je tiens Ă souligner que lâensemble du personnel reste courtois et attentionnĂ©. JâespĂšre simplement que ce comportement restera un cas isolĂ©.
Cordialement,