Wir kennen das Novotel von früheren Aufenthalten in Düsseldorf und Hannover und waren bisher immer zufrieden.
Leider war das bei unserem Besuch im Hamburger City Alster nicht der Fall. Gut waren Check-in und Check-out, aber dazwischen war es wirklich nicht dem Standard entsprechend. Obwohl wir erst um etwa 19:00 Uhr anreisten, war das Zimmer nicht sauber: Haare im Wachbecken, Kaffeeflecken auf der Anrichte, und das Bett war auch nicht so nett gemacht wie wir es von Novotel gewohnt waren.
Im Restaurant hatten wir zunächst ein Wasser bestellt, nach etwa 20 Minuten Wartezeit habe wir dann Essen und weiter Getränke bestellen „dürfen“, das Wasser kam aber immer noch nicht. Bei der Bestellung wurde uns dann mitgeteilt, dass es von dem an sich schon übersichtlichen Menü nun auch keine Pizza mehr gäbe. Gut, wir bestellten etwas anderes. Nach weiteren 15 Minuten warten, ohne dass irgendetwas gebracht wurde (nicht die Getränke und auch nicht das Wasser auf das wir inzwischen mehr als eine halbe Stunde gewartet hatten), stornierten wir die komplette Bestellung und gingen in einem Restaurant in der Nähe essen.
Nach unserer Rückkehr hat meine Frau um etwa 23:00 Uhr bei Housekeeping nach einer Duschhaube gefragt und würde am Telefon sehr unfreundlich behandelt, und eine Duschhaube gab es auch nicht.
Insgesamt, war das ein sehr enttäuschender Besuch.