Outdoor pool
Check availability

Reviews of Lucca Hotel Pousada

3 out of 5
Lucca Hotel Pousada
Rua Santana Do Paraiso, 554, Bonito, MS

Reviews

8.0

Very good

Rating 10 - Excellent. 8 out of 19 reviews" "
Rating 8 - Good. 7 out of 19 reviews" "
Rating 6 - Okay. 1 out of 19 reviews" "
Rating 4 - Poor. 2 out of 19 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 1 out of 19 reviews" "

8.4/10

Cleanliness

8.6/10

Staff & service

8.0/10

Amenities

8.4/10

Property conditions & facilities

10/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Helen7777, Miami Beach

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
This hotel was easy to find and stood out from the less developed areas of Bonito. It felt safe to be there and we felt safe around the hotel grounds. Rooms are a good size with everything you need. The shower does get very slippery when wet - sounds obvious, but the shower floor is tiled in exactly the same tiles as the shower walls, with no grip or slight roughness to them - I nearly slipped on first entering the shower on day one. A warning, or rubber matting of some sort would be beneficial.
Stayed 2 nights in Oct 2018
Response from Hotel Lucca on 7 Nov 2018
The Lucca team thanks the evaluation! Your opinion is very important for our improvement, we will pass the information to the responsible sector. It was a pleasure to meet you! We look forward to your visit in a brief opportunity!

8/10 Good

Juan Pablo

Travelled with family, Travelled with group
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Atención y servicios del personal del hotel

10/10 Excellent

Genesio Rodolfo

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótimo custo benefício
Hotel amplo, confortável, excelente atendimento e um excelente café da manhã.
Stayed 4 nights in Mar 2021
Response from Regielle on 16 Mar 2021
Ficamos felizes que tenha apreciado seus dias conosco Nossa familia Luccca agradece

10/10 Excellent

Auri

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel muito bom
Hotel muito bom. Atendimento ótimo. Disponibilizam toalhas pra passeio. Estacionamento grande e com portão. Café da manhã muito bom e variado. Ótimo custo benefício
Stayed 2 nights in Dec 2020
Response from Regielle on 1 Mar 2021
Ficamos felizes que tenha gostado, obrigado pelos carinhos cometarios. Grande abraço da famlia Lucca

8/10 Good

Carivaldo

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fim de ano em Bonito com a família
O quarto é muito bom, excelente limpeza, confortável. Ficamos na ala 400, portanto do estacionamento para o quarto tem um lance de escadas. O café da manhã é bom, o hotel é bem cuidado, fica próximo da rua principal (dá para ir andando para bons restaurantes e lojas).
Stayed 6 nights in Dec 2020

10/10 Excellent

LEILA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
O hotel é bem grande com bastantes quartos. Em razão da pandemia o café da manhã era com horário marcado. Atenderam um pedido especial de alimentação. A única coisa ruim que achei foi não ter ferro de passar roupa disponível, teria que pagar para alguém passar a roupa.
Stayed 6 nights in Dec 2020
Response from Regielle on 22 Dec 2020
Ola , senhora Leila, agradecemos por sua avaliação. Foi uma alegria recebe la

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, room comfort
Fotos não condizem com o quarto fechado
Já fomos diversas vezes em Bonito e esta foi a primeira vez no Lucca. O hotel tem uma área de lazer pequena, mas aconchegante. Foi o único ponto que gostamos. Fechei um quarto standard e um "luxo" que de luxo não tinha nada. Na verdade nao conseguimos entender qual era a diferença do standard para esse luxo a não ser um painel de mdf na tv. A foto no site mostrava um quarto espaçoso, com sacada, enquanto que o que nos foi fornecido não tinha nem sequer um blackout de qualidade e muito menos uma sacada. O quarto ficou claro, e o ar condicionado não apagava a luz. Ou apagava a luz e o ar desligava, perguntamos na recepção e nos foi informado que aquele ar era assim mesmo, deveriam esclarecer isso nas observações, pq impossível dormir na claridade. Os atendentes da recepcao são cordiais porém novatos sem treinamento nenhum, não sabem dar informação ou resolver os problemas que apareceram. Com certeza voltaremos a Bonito, mas o Lucca não será uma opção.
Stayed 1 night in Nov 2020
Response from Regielle on 4 Dec 2020
Pedimos desculpas pelos trasntornos ocorridos, iremos analisar os fatos e alinhar com a equipe.

10/10 Excellent

Priscila R Souza

Stayed 2 nights in Nov 2020
Response from Regielle on 4 Dec 2020
Gratidão

8/10 Good

Denise

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Boa relação custo x benefício
Quarto adequado, bom café da manhã, ótima localização. Deixou um pouco a desejar na limpeza, houve dias em que a arrumação ocorreu após as 15:00 hs sem troca de toalhas de banho.
Stayed 4 nights in Oct 2020
Response from Regielle on 27 Oct 2020
Agradecemos sua disponibildiade em nos avaliar. Peço desculpas quanto a questão apontada, iremos alinhar coma equipe para que nao ocorra mais. Grande abraço da Familia Lucca

10/10 Excellent

Oscar Geraldo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2020
Response from Regielle on 4 Dec 2020
Gratidão

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Sep 2020
Response from Regielle on 9 Sept 2020
Grata pela sua pontuação

4/10 Poor

Ianna L

Travelled with group
Liked: Cleanliness
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Não recomendaria este hotel
O hotel tem iluminação nos quartos, que se resume em uma luminária próximo as camas. A noite o quarto fica extremamente escuro, sem claridade... idosos por ex: teria dificuldade encontrar remédio, se ver no espelho etc. A cama de solteiro se assemelha uma cama infantil. Não possui tomadas de 20A. Resumindo: quarto escuro, cama pequena e tomada que não permite usar secador. Questionando a recepção, os funcionários não resolvem e faz piadinhas sobre a reclamação. Especialmente pq a reserva era 2 camas solteiros e 1 casal. Só que que faltava 1 cama de solteiro, indagamos o pq da falta de uma cama na reserva e do tamanha dela, o recepcionista invés de esclarecer, falou em tom deboche: tá faltando cama? E riu. Ora! Reserva era de um quarto quádruplo, pagamos por isso, embora estávamos em 2 pessoas. A reserva omite informações da cama, sendo que a de solteiro era bem pequena.
Stayed 2 nights in Sep 2020
Response from Regielle on 9 Sept 2020
Bom dia, pedimos desculpas pelas ocorrencias, todos os pontos abordados, serão colocados em pauta de reunião, para melhor maneira de resolver. Agradecemos pelos comentarios pois são uteis para nossa melhoria

10/10 Excellent

Bruno

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótima localização, silêncio total, quarto muito confortável e limpo e staff de primeira.
Stayed 7 nights in Aug 2020
Response from Regielle on 8 Sept 2020
Senhor Bruno, agradecemos pelo carinhoso comenetario, ficamos felizes que tenha apreciado sua estada conosco. Um grande abraco da Familia Lucca

10/10 Excellent

Eliete

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Amei!
Foi maravilhoso, adorei tudo.
Stayed 4 nights in Aug 2020
Response from Regielle on 26 Aug 2020
Ficamos felizes que tenha gostado. Agradeço pelo carinhoso comentario. Grande abraço da familia Lucca

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
ale muito a pena
Satisfeito com o atendimento, muito simpáticos e prestativos, limpeza e organização atendendo a expectativa, uma área externa muito boa, café da manhã de alto nível, não deixando nada a desejar e atendendo as recomendações de momento no quesito de distanciamento e segurança dos serviços.
Stayed 3 nights in Jul 2020
Response from Regielle on 26 Aug 2020
Ficamos Felizes que tenha apreciado, sua estada conosco. Agradeço pelo carinhoso comentario. Grande abraço da familia Lucca

2/10 Terrible

Ana Carla

Stayed 2 nights in Jul 2020
Response from Regielle on 8 Sept 2020
Agradecemos por ter nos avaliado

8/10 Good

Carlos Francisco

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Me surpreendeu.
Ótimo hotel. Preço justo. Ótimo espaço externo. Lugar das redes excelente onde pode-se apreciar diversas aves.
Stayed 2 nights in Mar 2020
Response from Regielle Aivy on 11 Mar 2020
Senhor Carlos, ficamos felizes que tenha apreciado seus momentos no Hotel Lucca. Esperamos ter a oportunidade de recebe los novamtne . Um grande abraço da familia Lucca

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service, amenities
Stayed 4 nights in Dec 2019

8/10 Good

Gabriela

Liked: Cleanliness, staff & service
Necessita de alguns cuidados a mais
Quartos limpos, porém necessita ser melhor apresentado porque tem paredes sujas e cobertores velhos. Café da manhã muito bom, instalações um pouco antigas, mas que atendem a um hotel de classificação mediana. Bonito tem muitas atrações q nos mantiveram ocupados o dia todo, portanto o hotel serviu só para o descanso, que foi ok! Necessita de alguns cuidados a mais, como secador de cabelo, e etc. O atendimento e a receptividade foram ótimos! Parabéns
Stayed 3 nights in Nov 2019
Response from Lucca Hotel on 9 Dec 2019
Boa Tarde Gabriela! Agradecemos seu feedback e iremos repassar para os setores responsáveis suas sugestões. Obrigado, tenha um ótimo Fim de Ano !