Panduan perjalanan COVID-19

Semasa kami memproses pembatalan anda, kami melakukan yang terbaik untuk memastikan anda mendapat bayaran balik yang terhutang secepat mungkin. Selalunya, kami memproses pembatalan anda, tetapi rakan perjalanan kami yang memproses bayaran balik anda. Memandangkan jumlah pembatalan yang tinggi kerana COVID-19, beberapa bayaran balik ditangguhkan.

Jangkaan masa untuk anda menerima bayaran balik anda amat bergantung pada jenis produk perjalanan yang anda beli. Kami berharap garis panduan ini dapat membantu anda memahami jangkaan masa bayaran balik anda akan muncul di akaun anda.

Sekiranya anda membatalkan penginapan, kereta sewa atau aktiviti

Ia boleh mengambil masa sehingga 48 jam untuk menerima bayaran balik anda. Sekiranya hotel memproses bayaran, mereka akan menentukan garis masa bayaran balik.

Sekiranya anda membatalkan penerbangan

Kebanyakan bayaran balik akan dikeluarkan dalam masa 12 minggu. Walau bagaimanapun, bergantung pada syarikat penerbangan, beberapa bayaran balik mungkin memerlukan masa lebih lama.

Sekiranya anda membatalkan pakej percutian

Setiap bahagian pakej percutian anda diproses secara berasingan. Bayaran balik pakej mungkin mengambil masa lebih lama berbanding biasa.

Perlukan maklumat lanjut? Semak Portal Sokongan PelangganTerbuka dalam tetingkap baharu.