Santa Cruz Mulua Km 178.5, Santa Cruz Mulua, Retalhuleu
Reviews
7.4
Good
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They not be responsible if something happens to the car.
Edy
Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from La Gerencia on 10 Mar 2024
Para responder a esta reseña de manera profesional y política, es importante expresar empatía, reafirmar las políticas del hotel y ofrecer asistencia dentro de lo razonable. Aquí tienes una sugerencia para la respuesta:Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We understand your concerns regarding the parking situation and appreciate the opportunity to address them. At Mansion Los Guichos, we strive to provide a secure and welcoming environment for all our guests and their belongings. Please be assured that while our policy states we are not responsible for damages to vehicles caused by third parties in our parking area, we take the security of our guests' property seriously. We are continuously working on improving our facilities and services, including parking security measures.Should you experience any issues during your stay, we encourage you to contact our front desk immediately. Our team is always here to assist and guide you on the best course of action to take. We value your patronage and hope this experience does not deter you from choosing Mansion Los Guichos in the future. Your satisfaction and safety remain our top priorities.
Worst service ever. They don't let you out of the property before 7 AM.
Luis
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Gerencia on 2 Dec 2023
Agradecemos el haberse tomado el tiempo para compartir su reseña, para nosotros su opinión es muy importante, lamentamos que haya tenido una mala experiencia en nuestro hotel, hemos tomado acciones para que esto no vuelva a suceder y mantener nuestros altos estándares de servicio. Gracias por visitarnos
Staff was very friendly and helpful; had trouble with expedia getting the specific accommodations we wanted but hotel staff changed to better situation once we arrived; comfortable atmosphere; nice pool and patio area; Guatemalan dishes in restaurant were great, other food less so. Very close to the various amusement parks. Overall very pleased and would recommend
Meredith
Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Gerencia on 2 Dec 2023
Nos encantó conocer que tuvo una agradable experiencia en nuestro hotel, su reseña nos inspira a continuar, con gusto compartiremos su opinión con nuestros colaboradores, gracias por visitarnos.
The staff were very welcoming and helpful. They assisted us with transportation.
Property very clean and well maintained.
Beautiful pool.
Good location for Xocomil & Xetylul. Would recommend.
Derek
Stayed 3 nights in Aug 2023
Response from Mansión Los Guichos on 13 Aug 2023
Su opinión es muy importante para nosotros, le agradecemos el haberse tomado el tiempo para compartirla, nos encantó leer su comentario, graciaspor visitarnos.
The hotel rooms we got were clean, good beds and bedding, we got breakfast included for adults which is good and the food was great and affordable children menus, the only thing I didn't like was the shower I hope they can improve it but overall I would still come back and I do recommend it.
Maria
Stayed 1 night in Nov 2019
Response from María on 5 Dec 2019
Thank you so much for taking the time to leave us this amazing review. Your feedback helps us get better. We are looking into this issue and hope to resolve it promptly and accurately.
6/10 Okay
WilfredoBatres
Travelled with family
27 Nov 2019
Disliked: Property conditions & facilities
Good location, dirty pool, noisy doors, broken sinks, no hot water
WilfredoBatres
Stayed 2 nights in Nov 2019
Response from Gerencia on 1 Dec 2019
Muchas gracias por su comentario, Reciba nuestras disculpas, lamentamos que su experiencia no haya sido agradable, haremos las correcciones pertinentes para que no vuelva a suceder.
4/10 Poor
Verified traveller
Travelled with family
9 Mar 2019
Disliked: Staff & service
Beds weee hard and uncomfortable. Inadequate ventilation and air conditioning. Reserved room types were not delivered.
Verified traveller
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from Administración on 30 Apr 2019
Muchas gracias por su comentario, tomaremos en cuenta su sugerencia. Esto nos ayudará a dar un excelente servicio. Muchas gracias.
When we arrive to the hotel, they said to us that they don't have rooms and no information about my itinerary... don't know if Expedia or the hotel was the problem, Have to found another Hotel. In the middle of the night!!! very bad experience..
JOSE
Stayed 1 night in Jan 2018
Response from Los Guichos on 10 Mar 2018
Muchas gracias por su comentario, esperamos reciba nuestras disculpas y nos de la oportunidad de poder servirle.
Revisaremos su caso y el motivo para que no vuelva a pasar, muchas gracias por su comprensión.
Response from Gerencia Los Guichos Mansión y Restaurante on 27 Dec 2023
Agradecemos sinceramente su tiempo para dejarnos esta reseña positiva. Nos complace saber que disfrutó de su estancia en el Hotel y que considera que somos una buena opción y un lugar seguro. Siempre estamos comprometidos en brindar la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes. Gracias por visitarnos.
Response from Gerencia Los Guichos Mansión y Restaurante on 27 Dec 2023
Muchas gracias por tomar un momento para calificarnos con la máxima puntuación de 5 de 5. Estamos encantados de saber que su experiencia en el Hotel cumplió con sus expectativas y que disfrutó de su estancia con nosotros.Su apoyo y retroalimentación son muy valiosos para nosotros, ya que nos esforzamos continuamente por brindar un servicio excepcional y experiencias memorables a nuestros huéspedes.Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en un futuro cercano. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o si tiene alguna solicitud especial para su próxima visita, no dude en hacérnoslo saber.
10/10 Excellent
Bryan
6 Apr 2023
Bryan
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Mansión Los Guichos on 14 Aug 2023
Gracias por compartir su calificación, para nosotros su opinión es muy importante. Gracias por visitarnos, esperamos que haya disfrutado de su estancia.
Nos hospedamos en una suite, en general en el hotel incentiva el reciclaje y uso de energía no fósil. El baño es pequeño pero fundió al para lo que se necesita. El personal es atento te ayudan a resolver las necesidades que necesites, en mi caso fue el transporte y requerimientos en la alimentación. Está cerca de parques de Irtra que es genial para Lis niños.
Roy
Stayed 2 nights in Dec 2021
Response from Reservaciones on 26 Dec 2021
¡Muchas gracias por su calificación y comentario! Nos encantó conocer que su experiencia en nuestro hotel fue agradable, gracias por visitarnos.
Excelente servicio. Habitaciones limpias y personal agradable
LandyV
Stayed 2 nights in Jul 2019
Response from Administración on 8 Aug 2019
Muchas gracias, bienvenida siempre.
6/10 Okay
Hector
1 Apr 2019
Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Staff & service
Demasiado ruido en el hotel
Hector
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from Administración on 3 May 2019
Muchas gracias por su comentario, estaremos al pendiente.
6/10 Okay
yesica
21 Dec 2018
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Room comfort
En general Bien
Hotel bien ubicado a los parques, para mi gusto demasiadas pequeñas las habitaciones el aire acondicionado está muy mal ubicado, los baños muy pequeños.