Terpaksa menunggu housekeeping sediakan bilik dari jam 3pm (check-in) sehingga jam 3.40pm, dan keadaan dalam bilik yg serba kurang dan tidak memuaskan. Tiada tuala, dan toiletries untuk pelanggan. Apablia check-out, staf dikaunter yang tidak efisyen dan kurang efektif. Terpaksa menuggu carian rekod selama 40 minit, terima alasan staf baru dan baru ambil alih shift dll. Pelanggan di blok A & blok B terpaksa berjalan jauh ke blok F untuk ke ruang sarapan, sepatutnya buat di tempat Karah Cafe, lebih mudah dan ditengah-tengah.